Följ Jörgens första år som rådgivare

16 april

Att boka kundbesök är ju en del av ditt jobb som rådgivare. Vad tycker du om det? Var ligger utmaningen?

-Bokning av besök var något helt nytt för mig när jag började på Folksam och det gäller att ha tålamod för att nå det antal bokningar som krävs för att få ett bra flöde på kundbesöken. Vi fick en bra utbildning i besöksbokning med en uppsjö av bra argument för att lyckas. Jag har valt att främst sätta av en halv dag i veckan för besöksbokning och det har funkat bra för mig. Tålamod är som sagt viktigt, i kombination med ambitionen att inte ge sig för lätt vid eventuella invändningar från kunden. Utmaningen ligger i att bemöta invändningarna och föra fram motargument på ett sådant sätt att kunden förstår vikten av mitt besök och känner intresse för vad Folksam kan erbjuda. Det går upp och ner vad gäller bokningsfrekvensen, en del dagar är bättre än andra. Men jag tror att ihärdighet och en vilja att aldrig ge upp kommer att utveckla mitt resultat åt ett positivt håll.

19 mars

Nu har du varit på dina första kundmöten. Hur var det?

- Efter en gedigen utbildning var det äntligen dags för våra egna kundmöten. Det första mötet har verkligen varit något jag sett fram emot att få överstökat... Det var en relativt pirrig Jörgen med många förväntningar som klev in hos sin första kund, en kvinna som driver en livsmedelsbutik utanför Eskilstuna. Mötet gick bra och det var riktigt skönt att ha det första mötet avklarat. Självförtroendet och tryggheten i att hålla ett kvalitativt möte växer för varje gång och det är verkligen ute på fältet som jag lär mig och utvecklas i min roll som rådgivare.

Hur förberedde du dig?

- Förberedelse är en av förutsättningarna för ett lyckat kundmöte. Det är viktigt att bygga upp en grundläggande uppfattning kring vilket behov kunderna har, både vad gäller det nuvarande skyddet och framtiden. Jag tittar på de försäkringar kunden har i dag och huruvida detta innebär att han/hon är under- eller överförsäkrad. Jag tittar också på vilket eventuellt sparande kunden har hos oss i dag samt hur företagets ekonomi ser ut. Detta för att kunna ge bästa möjliga råd utifrån kundens behov.

Var kundmötena som du trodde de skulle vara?

- Jag hade som sagt en mängd olika förväntningar inför mina första möten, men därefter känns det som att jag tar ett stort steg framåt efter varje möte. Jag har haft många frågor som jag fått besvarade av vår fantastiska Livsupport. Den "verktygslåda" som vi fick med oss från utbildningen är väldigt väl anpassad till vad det innebär att arbeta som rådgivare. Det är utan tvekan i kundmötena som vi rådgivare på riktigt växer och utvecklas i rollen.

27 februari

Som en del i din introduktion har du varit på utbildning några dagar - vad handlade den om?

- Den här delen av introduktionen innebar tre dagar på huvudkontoret i Stockholm. Till skillnad från första veckans utbildning delades vi som ska jobba med företag respektive privatkunder in i två grupper. Jag och mina åtta nya rådgivarkollegor hade tre riktigt intressanta dagar tillsammans med våra utbildare Annica Hammar och Thomas Lundin. Jag pratar nog för hela gruppen när jag säger att dessa dagar gav oss en väldigt bra grund och insikt i vad vårt jobb som företagsrådgivare kommer att handla om. Vi inledde utbildningen med att gå igenom Folksams Trygghetspaket som vi aktivt kommer att erbjuda alla våra företagskunder. Sedan pratade vi om strukturen och upplägget för våra kundmöten, den försäkringsekonomiska analysen.

Dina reflektioner kring upplägg, innehåll och genomförande?

- Det som jag främst tar med mig är genomgången och de ”case” vi utförde med den försäkringsekonomiska analysen. Vi fick fiktiva övningar med kunder som vi i framtiden kommer att träffa. Reaktionen i gruppen var väldigt positiv, vi tror verkligen på arbetssättet och är inspirerade inför vår kommande utmaning. En annan reflektion är att vi verkligen befinner oss i ett riktigt stabilt företag som har ett starkt läge och möjlighet att växa på företagssidan. Vi lämnade utbildningen än mer sammansvetsade och laddade för att snart få komma ut på våra första kundmöten. Nu kan jag verkligen instämma i något som en lite mer erfaren företagsrådgivare sa under mina första veckor: "Vi har världens bästa jobb".

Hur kändes det att träffa andra nyanställda kollegor från olika kontor i Sverige?

- Jag och mina åtta kollegor från bland annat Malmö, Växjö och Stockholm har fått en väldigt bra sammanhållning. Vi har alla olika erfarenheter och bakgrund vilket stärker gruppen, och det har varit högt i tak och en bra diskussion kring hur vi ska få ut det mesta av våra kundmöten. Jag har inte bara fått åtta nya kollegor utan även åtta nya vänner!

24 januari

Hur har dina första veckor på Folksam varit? Vad har du fått göra?

- Mina första veckor har skickat mig tillbaka till skolbänken där jag läst om bland annat penningtvätt, informationssäkerhet och relevanta lagar som till exempel Hemförsäljningslagen och Distansavtalslagen. Jag har också påbörjat en utbildning som ska leda till certifiering inom placeringsrådgivning. För mig som har ett stort intresse av placeringar är certifieringen väldigt intressant, den kommer att ge mig en bra grund att stå på i det framtida mötet med mina kunder.
Förutom studerandet har jag även besökt olika kollegor i landet för att få en större insikt i vad arbetet som rådgivare handlar om och hur en dag på jobbet kan se ut. Detta har gett mig en bra bild av rollen. Jag känner också stor trygghet i att veta att det finns duktiga och trevliga kollegor som kan hjälpa mig både nu och i framtiden.

Hur går det med pluggandet inför certifieringen?

- Certifieringen är relativt omfattande, men är uppbyggd på ett sätt som gör det lätt att hitta en bra studieteknik. Att börja med diagnostester ger en bra bild av vilka områden jag är bra på samt vilka jag behöver lägga lite extra krut på.
De läsanvisningar som diagnostesterna gett mig har varit till stor hjälp när jag läser kursmaterialet. Mitt privata intresse för placeringar i olika former hjälper också till. Genom att hänga med i vad som sägs i media kring aktiemarknaden och företagandet i Sverige får jag utökad förståelse för innehållet i certifieringsutbildningen.

December 2011

Hej Jörgen! Du är ju precis nyanställd på Folksam, kan du berätta kort om din roll här?

Jag kommer att jobba som rådgivare mot företagare. Det innebär att jag ger rådgivning till egenföretagare i bland annat pensionsfrågor och placeringsalternativ för framtiden. Deras fokus är ju den verksamhet de driver och det är inte alltid placeringsfrågor kommer i första rummet, trots att de är viktiga. Därför känns det bra att jag kan avlasta dem med detta.

Stämmer din bild av jobbet så här långt med vad du trodde när du sökte det?

Ja, det gör den. Produkterna som vi säljer är viktiga och Folksam är ett starkt varumärke som kunden uppskattar.

Hur har dina första veckor varit? Vad har du gjort?

Det är många produkter att läsa in sig på och det är bra att det ingår som en del av introduktionen. Jag har också gått ett antal e-utbildningar. Dessutom har jag provat att göra en så kallad FEA (försäkringsekonomisk analys), både på en kollega och på min sambo. Vi ska alltid göra en FEA när vi träffar kunden, det är en förutsättning för att kunna ge rådgivning. Förutom detta har jag också börjat boka egna kundbesök.

Vad tror du blir särskilt kul och utmanande i ditt jobb?

Jag kommer att sälja produkter som gör skillnad. Utmaningen är att hitta ett sätt att kommunicera med kunder som har olika kunskapsnivå. Att göra det svåra enkelt. Analysen innebär också ett lärande för kunden om sin egen försäkringssituation. Långvariga relationer är en nyckel till framgång och det är något man måste lägga tid på, det skapas inte av sig självt.

Berätta kort om kundnyttan du kommer göra och hur slutkunden upplever den?

Skapa trygghet för kunderna genom att vara deras bollplank. Att vara tillgänglig så att kunderna istället kan fokusera på det som de är bra på, deras kärnverksamhet.

Vad har du jobbat med tidigare?

Mitt senaste jobb var som biografchef på SF Bio. Innan dess bodde jag i USA i några år och jobbade på IKEA som gruppchef för kundcentret på varuhuset i Houston, Texas.

Vilken/vilka utbildningar har du?

Jag är företagsekonom med internationell marknadsföring som inriktning. Jag har också pluggat ett halvår i Japan under en så kallad utlandstermin. Det är en upplevelse som jag alltid kommer att ha med mig, i positiv bemärkelse.

Hur ser du på din utbildning i förhållande till jobbet som rådgivare?

Jag tycker det finns en direkt koppling, bland annat ekonomisk styrning. Jag har alltid haft både känsla och intresse för siffror.

Vad var det som fick dig intresserad av att jobba som rådgivare hos oss?

Rådgivarrollen är en utmaning som jag gillar. Att aktivt ge råd inom ett område som är ett av mina största intressen.

Hur tror du man ska vara för att lyckas i din roll på Folksam?

Jag tror det är viktigt att ha tid för reflektion efter varje kundmöte – vad gick bra, mindre bra och varför. Det är bra att ha nära kontakt med kollegor för att kunna utbyta erfarenheter. Jag är dessutom väldigt tävlingsinriktad vilket nog är ett måste i det här jobbet. Sedan tror jag också att man ska vara personlig på rätt sätt.

Var i bolaget ser du dig själv vara om tre år och varför?

Jag tror jag kommer att trivas bra! Om tre år har jag nog någon form av ledaruppdrag, kanske säljchef. Det gäller att sätta upp delmål.

Vad ger dig energi utanför jobbet?

Min flickvän och familj såklart. Jag har blivit morbror nyligen, superhäftigt! Jag gillar film och löpning som är mitt sätt att koppla av och hitta nya krafter.